خدمات‌ آنلاین بیشتر می‌شود

آرمان‌ملی- ‌محمدسیاح: کرونا روش زندگی و تعاملات جوامع را تغییر داد، به گونه‌ای که بسیاری از مراوداتی که نیازمند حضور افراد بود کنار گذاشته شد و حالا پس از گذشته یکسال مردم به این شرایط با همه سختی‌هایی که به دنبال داشته عادت کرده‌اند و از طرفی نهادها، سازمان‌ها و مجموعه‌های خدمات‌رسان نیز سعی کردند در این راستا همراهی کنند تا بتوانند در زمینه کنترل بیماری سهیم باشند و همین موضوع به توسعه خدمات الکترونیک و غیرحضوری انجامید و حالا بخش عمده‌ای از خدمات به‌ویژه در بانک‌ها به‌صورت غیرحضوری قابل دسترسی و انجام است.

کاهش مراجعات حضوری به شعب بانک‌ها که در راستای مقابله با شیوع ویروس کرونا به شبکه بانکی ابلاغ شده بود، در سال ۱۴۰۰ نیز ادامه دارد. این ابلاغیه نشان می دهد تمهیدات اتخاذ شده در راستای مقابله با کرونا همچنان ادامه دارد چراکه بسیاری از کارشناسان بهداشتی از نگرانی آغاز موج چهارم و خطرناک‌تر کرونا خبر می‌دهند و هر اقدامی برای کاهش حضور افراد در جامعه می‌تواند به کند شدن این روند و حتی منتفی‌شدن آن کمک کند. بانک‌ها که یکی از مراکز پر رفت‌وآمد برای مردم هستند، برای حفظ سلامتی هم کارکنان خودشان و هم مردم پروتکل‌های بهداشتی خاصی را برای کنترل و پیشگیری از بیماری تعریف کرده‌اند که این پروتکل‌ها می‌توانند به مدیریت بیشتر بیماری کرونا کمک کرده تا ضمن اینکه مردم بتوانند به‌راحتی به امور بانکی خود برسند از آنها در برابر بیماری مراقبت شود. در همین راستا هم پیش‌بینی شد که بانک‌ها این تمهیدات را با ابلاغیه بانک مرکزی انجام دهند و بانک مرکزی در بخشنامه‌ای به شبکه بانکی تاکید کرد با توجه به شرایط خاص بهداشتی کشور و نیز در راستای مدیریت، کنترل و پیشگیری از شیوع ویروس کرونا، به‌منظور تسهیل استفاده هم‌وطنان از درگاه‌های غیرحضوری و کاهش مراجعات حضوری مردم به شعب و دستگاه‌های خودپرداز، موارد مقرر در بخشنامه شماره 276091/99 مورخ ۲۹ آبان ۱۳۹۹، در سال آتی (۱۴۰۰) نیز در دستور کار قرار گیرد. بر این اساس، تمهیدات ویژه بانک مرکزی با هدف کاهش مراجعات حضوری به شعب بانک‌ها در راستای مقابله با شیوع ویروس کرونا به این شرح است: «سقف انتقال وجه کارت به کارت شتابی و درون بانکی از مبدا هر کارت به ۱۰۰ میلیون ریال در هر روز افزایش می‌یابد. گفتنی است که میزان کارمزد انتقال وجه بیش از ۳۰ میلیون ریال به صورت پلکانی لحاظ خواهد شد. سقف مجاز انتقال وجه کارت به کارت از طریق پرداخت‌سازها از ۱۰ میلیون ریال به ۳۰ میلیون ریال با حصول اطمینان از انطباق شماره ملی دارنده کارت و شماره ملی دارنده سیم کارت انجام‌دهنده تراکنش قابل افزایش است. با توجه به خطرات ناشی از سوء‌استفاده‌های احتمالی در صورت عدم اعمال کنترل فوق، افزایش سقف انتقال وجه مجاز نیست ذکر این نکته ضروری است که در صورت پیوستن بانک‌ها و پرداخت‌سازها به هاب فناوران مالی این سقف می تواند تا مبلغ ۵۰ میلیون ریال افزایش یابد. امکان تمدید تاریخ انقضای کارت‌های بانکی بدون نیاز به مراجعه حضوری مشتری تا پایان سال ۱۴۰۰ و به مدت یک سال بلامانع است. همچنین ضروری است اقدامات لازم برای احراز هویت غیر حضوری و اطلاع‌رسانی به مشتریان صورت گیرد. سقف صدور کارت هدیه تا اطلاع ثانوی و به صورت موقت به ۲۰ میلیون ریال افزایش یابد. ضروری است فرآیندهای افتتاح حساب و دریافت تسهیلات در راستای کاهش زمان حضور مشتریان در شعب اصلاح شود و مشتریان بتوانند تمام اقدامات لازم نظیر تکمیل فرم‌ها را به صورت غیرحضوری انجام دهند و پس از مراجعه حضوری صرفاً برای احراز هویت و با صرف حداقل زمان در کوتاه‌ترین زمان ممکن امور مربوط به انجام رسد.» برهمین اساس هم انتظار می‌رود بانک‌ها بتوانند برای پیشگیری از بیماری با رعایت این دستورالعمل‌ها کمک زیادی به کاهش بیماری کنند. البته باید نظارت‌ها بر اجرای پروتکل‌های بهداشتی نیز صورت بگیرد تا از اجرای درست و دقیق این دستورالعمل‌ها مطمئن بود.