رضایت مخاطبان بانک ایران‌زمین از«باشگاه مشتریان»

آرمان‌ملی: تعامل بنگاه‌های اقتصادی با مشتریان در کسب‌وکارهای نوین که بخش عمده‌ای از آن بر بستر دیجیتال رخ می‌دهد حائز اهمیت بوده و در این راستا اکثر بانک‌ها استفاده از شبکه‌های اجتماعی را در اولویت سیاست‌های خود قرار داده‌اند، موضوعی که بانک ایران‌زمین نیز علاوه بر در اختیارداشتن رتبه نخست ارتباط با مشتریان از طریق شبکه‌های اجتماعی با راه‌اندازی باشگاه مشتریان خود در این عرصه پیشگام بوده است. بر اساس این گزارش، برای هر بانک مشتریان وفادار حائز اهمیت است، همچنین برای رقابت با برخی بانک‌های دیگر نیاز به توجه ویژه مشتریان احساس می‌شود. اگر یک بانک خدمات خود را به بهترین شکل به مشتریان ارائه نماید بدیهی است مشتریان حتی با صرف هزینه بالاتر ترجیح می‌دهند از آن خدمت استفاده کنند. موضوعی که از نگاه بانک ایران‌زمین پنهان نمانده است. اساس فعالیت بانک‌ها مشابه است و تنها نحوه خدمت‌رسانی یک بانک آن را از سایرین متمایز می‌کند. در این راستا بانک ایران‌زمین با نگاه ویژه خود به مشتریان سعی در حفظ روابط داشته است تا بتواند خدمات بهتر و بالاتری را ارائه کند. در این راستا بانک ایران‌زمین نه تنها استفاده از شبکه‌های اجتماعی را در اولویت سیاست‌های کاری خود قرار داده و توانسته ارتباط گسترده‌ای را با مخاطبان خود برقرار کند، بلکه برای حفظ تعامل با مشتریانباشگاه مشتریان را نیز از سال 94 راه‌اندازی کرده است تا به وسیله آن امکان بهره‌گیری از خدمات بانک به‌صورت ویژه در اختیار کاربر قرار گیرد. البته این فرآیند تنها به سود مشتری نیست و بانک نیز از حفظ سهام بازار، تقویت برند، ماندگاری برند در ذهن، کاهش هزینه تبلیغات و جذب مشتریان جدید بهره‌مند می‌شود. شروع باشگاه مشتریان بانک ایران‌زمین از سال ۹۴ بوده و این بانک با به‌روزرسانی متنوع خود به‌قدری توسعه پیدا کرده است که در سرچ‌‌های گوگل با ۴ میلیون و ۱۲۰ هزار نفر جایگاه ۱۲۸ را در ایران از آن خود کرده است. در این رابطه یکی از دارندگان حساب‌های قرض‌الحسنه در بانک ایران زمین می‌گوید: به‌دلیل مشکلی که در استفاده از خدمات کارت‌بانکی پیش آمده بود با باشگاه مشتریان ارتباط برقرار کردم و متصدی با پیگیری مستمر نسبت به رفع مشکل حتی در ساعات غیراداری اقدام کرد. همچنین یکی دیگر از مشتریان از سرقت کارت‌بانکی خود خبر داده که متصدیان باشگاه به سرعت اقدامات لازم برای مسدودی را فراهم آوردند.