آرمان ملی گزارش می دهد/ بیمه دی بر مدار توسعه با هوشمندسازی
هوشمندسازی، مسیر تازه صنعت بیمه
همزمان با نفوذ عجیب هوشمندسازی در صنعت بیمه، بیمه دی نیز تلاش کرده است هوشمندسازی را صرفاً به یک ابزار جانبی محدود نکند و آن را در قالب بخشی از مسیر تحول سازمانی خود دنبال کند. برنامهریزی برای استفاده کاربردی از هوشمندسازی در بخشهای مختلف، ایجاد زیرساختهای فناورانه و توجه به نوآوری، نشان میدهد که این شرکت به دنبال تغییر تدریجی الگوی ارائه خدمات بیمهای است؛ الگویی که در آن سرعت، دقت، دسترسی آسان و کاهش خطا در کنار مدیریت بهتر ریسک قرار میگیرد.
«دیدار»؛ حرکت بیمه دی به سمت خدمات یکپارچه
یکی از نمودهای قابل مشاهده این رویکرد را میتوان در توسعه سامانه «دیدار» دید؛ بستری که با هدف سادهتر کردن ارتباط بیمهگذار با خدمات بیمهای ایجاد شده و تلاش دارد بخش قابل توجهی از فرآیندهای مرتبط با بیمه را از حالت حضوری و زمانبر خارج کند. در این مدل، مشتری میتواند بدون وابستگی به مراجعه مستقیم، بخشی از امور مربوط به بیمهنامه خود را انجام دهد، اطلاعات مورد نیاز را مشاهده کند و فرآیندهای مختلف را پیگیری کند. اهمیت چنین سامانهای زمانی بیشتر آشکار میشود که بدانیم خدمات بیمهای تنها به مرحله خرید بیمهنامه ختم نمیشود. بیمهگذار پس از صدور بیمهنامه، در طول دوره اعتبار آن به خدمات متعددی از جمله استعلام، دریافت اطلاعات، اعلام خسارت، پیگیری پرونده، دسترسی به مراکز خدماتی و ارتباط با شرکت بیمه نیاز دارد. دیجیتالی شدن این زنجیره میتواند تجربه مشتری را از یک فرآیند پراکنده و گاه پیچیده به مسیری یکپارچهتر تبدیل کند.
هوشمندسازی بیمه بدنه؛ از صدور تا پرداخت خسارت
در حوزه بیمه بدنه نیز استفاده از ظرفیتهای دیجیتال، یکی از بخشهایی است که بیمه دی بر آن تمرکز کرده است. در این فرآیند، اقداماتی مانند صدور مدارک، کارشناسی، بررسی مستندات و ارزیابی خسارت میتواند در بسترهای دیجیتال انجام شود. مزیت اصلی چنین رویکردی، تنها حذف کاغذ یا کاهش مراجعه حضوری نیست؛ بلکه امکان دسترسی سریعتر به اطلاعات، کاهش زمان رسیدگی و ایجاد قابلیت رصد بهتر مراحل پرونده برای بیمهگذار و شرکت بیمه است.
ورود بیمه دی به هوشمندسازی خدمات درمان
اما دامنه برنامههای بیمه دی به خدمات مربوط به خودرو و خسارت محدود نمیشود. یکی از مهمترین حوزههایی که این شرکت برای بهرهگیری از هوشمندسازی مورد توجه قرار داده، بخش درمان است؛ حوزهای که به دلیل حجم بالای اطلاعات، هزینههای قابل توجه و اهمیت تشخیص و مدیریت بهموقع، ظرفیت زیادی برای استفاده از فناوریهای نوین دارد. در الگوی مورد نظر بیمه دی، فناوری میتواند امکان شناسایی زودهنگام برخی ریسکهای سلامت را فراهم کند. هدف آن است که اطلاعات سلامت فرد با استفاده از ابزارهای تحلیلی مورد بررسی قرار گیرد و احتمال بروز برخی بیماریهای پرهزینه و جدی، پیش از رسیدن به مراحل بحرانی شناسایی شود.
از جبران خسارت تا پیشگیری از بیماری
در صورت تکمیل و عملیاتی شدن چنین خدماتی، بیمهگذار تنها زمانی که با یک حادثه یا بیماری مواجه میشود با شرکت بیمه ارتباط نخواهد داشت، بلکه میتواند در مراحل پیشگیری و کنترل عوامل خطر نیز از خدمات هوشمند بهره ببرد. چنین تغییری، مفهوم بیمه را از یک قرارداد جبران خسارت به نوعی همراهی مستمر برای مدیریت ریسک نزدیک میکند. در این مدل، فناوری میتواند به شرکت بیمه کمک کند تا شناخت دقیقتری از شرایط و نیازهای بیمهگذار به دست آورد و خدمات متناسبتری ارائه دهد. در حوزه درمان، این مسئله میتواند به معنای توجه بیشتر به پیشگیری، تشخیص زودهنگام و مدیریت بهتر مسیر درمان باشد؛ رویکردی که در صورت تحقق، فاصله میان خدمات بیمهای و خدمات سلامت را کاهش میدهد.
خانه نوآوری؛ حلقه اتصال بیمه دی با دانشبنیانها
همزمان با توسعه خدمات دیجیتال، بیمه دی ایجاد «خانه نوآوری» را نیز در مسیر تحول فناورانه خود دنبال کرده است. چنین ساختاری میتواند بستری برای شناسایی ایدههای جدید، ارتباط با شرکتهای دانشبنیان و استفاده از ظرفیت نیروهای متخصص در حوزه فناوری باشد. ورود صنعت بیمه به عصر هوشمندسازی بدون دسترسی به نیروی انسانی متخصص و اکوسیستم نوآوری امکانپذیر نیست و از همین رو، ارتباط میان شرکت بیمه، نخبگان فناوری و مجموعههای دانشبنیان اهمیت ویژهای پیدا میکند.
این رویکرد همچنین میتواند مسیر توسعه راهکارهایی را باز کند که متناسب با نیازهای واقعی صنعت بیمه طراحی شدهاند. به عبارت دیگر، نوآوری زمانی برای صنعت بیمه ارزشآفرین خواهد بود که از مرحله ایده عبور کرده و به خدمت قابل استفاده برای بیمهگذار تبدیل شود؛ موضوعی که قرار گرفتن نوآوری در کنار تحول دیجیتال بیمه دی را با اهمیت میکند.
سامانه دی دار
همچنین بیمه دی با تمرکز بر همین مسیر، تلاش دارد هوشمندسازی را از یک مفهوم فناورانه به بخشی از فرآیندهای عملیاتی خود تبدیل کند. توسعه «دیدار»، حرکت به سوی ارزیابی هوشمند خسارت، برنامهریزی برای هوشمندسازی خدمات درمانی، توجه به پیشگیری، ایجاد خانه نوآوری و استفاده از ظرفیت شرکتهای دانشبنیان، مجموعه اقداماتی هستند که در کنار یکدیگر مسیر تحول دیجیتال این شرکت را شکل میدهند.
