کاهش زمان انتظار بیمه‌شدگان برای دریافت خسارت در اولویت بیمه دی
به گزارش آرمان ملی آنلاین، ابوالفضل سروش، رئیس هیئت‌مدیره شرکت بیمه دی، در راستای پایش مستمر عملکرد و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی، از ساختمان «جبران» بازدید کرد. در این بازدید که با همراهی حسین میکائیل‌وند، مدیر استان اردبیل، و حسین میرزایی، دبیر کارگروه درمان شرکت آتیه‌سازان امید نسل امروز و مشاور رئیس هیئت‌مدیره انجام شد، راهکارهای بهبود خدمات درمانی مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
تمرکز بر کاهش زمان انتظار و افزایش کارآمدی
رئیس هیئت‌مدیره بیمه دی در این بازدید، با بررسی دقیق آمار اسناد درمانی در بازه‌های زمانی روزانه و ماهانه، فرآیندهای پذیرش، بررسی و پرداخت خسارت را به چالش کشید. وی با اشاره به ضرورت افزایش سرعت در رسیدگی به اسناد، اظهار داشت: ارتقای سطح کمی و کیفی خدمات و کاهش زمان انتظار بیمه‌شدگان برای دریافت هزینه‌های درمانی، خط قرمز ما در ارائه خدمات است و باید با شناسایی گلوگاه‌ها و تقویت زیرساخت‌های فنی در ساختمان جبران، موانع موجود به سرعت رفع شود.
اولویت‌بخشی به خدمات درمانی ایثارگران
سروش در بخش دیگری از سخنان خود، خدمت‌رسانی به خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران را وظیفه‌ای راهبردی دانست و تصریح کرد: تکریم این قشر معزز و تسهیل دسترسی آنان به خدمات بیمه‌ای، نه تنها یک مسئولیت سازمانی، بلکه رویکردی اخلاقی است که باید در تمامی سطوح اجرایی با جدیت و احترام ویژه دنبال شود.
پیگیری مستمر برای افزایش رضایتمندی بیمه‌شدگان
در این بازدید، مسائل زیرساختی و فنی ساختمان جبران نیز به تفصیل مورد واکاوی قرار گرفت و بر لزوم تقویت زیرساخت‌ها برای پاسخگویی به حجم مطالبات و نیازهای درمانی تأکید شد.رئیس هیئت‌مدیره بیمه دی در پایان، ضمن قدردانی از تلاش‌های همکاران این مجموعه، بر تداوم پایش فرآیندها تأکید کرد و افزود: هدف نهایی ما در شرکت بیمه دی، افزایش حداکثری رضایتمندی بیمه‌شدگان است؛ بنابراین پیگیری مستمر امور، تسریع در پرداخت خسارات و اصلاح مستمر فرآیندها باید به عنوان یک فرهنگ سازمانی در اولویت تمام بخش‌ها قرار گیرد.
