آرمان ملی گزارش می دهد/ بیمه دی، پرچمدار دیجیتالسازی درمان در جامعه ایثارگری
این اقدام که بیمه دی را در زمره معدود شرکتهای پیشرو در ارائه خدمات جامع به این گروه قرار داده است، علاوه بر بازه زمانی پس از جنگ دوازده و چهل روزه با ارائه خدمات ویزیت آنلاین روانشناسی و حمایتهای روحی از آنها، پیش از این نیز با راه اندازی سامانه «دورا پزشک و دارو رسان» به منظور حمایت از این گروه معزز انجام شده بود و به این ترتیب دسترسی به خدمات درمانی و کاهش نیاز به ترددهای غیرضروری را برای این افراد تسهیل کرده است. صاحبنظران، توسعه این زیرساختهای غیرحضوری، نشاندهنده تعهد ویژه این شرکت به ارائه خدمات باکیفیت و ارتقای سطح سلامت جامعه ایثارگری کشور محسوب می شود
ترکیب تعهد و نوآوری
در میان نهادها و شرکتهای بیمهای فعال در عرصه خدمترسانی به جامعه ایثارگران، نام بیمه دی در سالهای اخیر بهعنوان یک پیشگام خدمات خاص برجسته شده است که فقط به شعارهای سازمانی و اقدامات نمادین محدود نشده، بلکه به قابلیت اجرایی، زیرساختهای پایدار و نتایج قابلسنجش تبدیل شده است. رویکرد متمایز این شرکت در توسعه خدمات غیرحضوری، آن را در زمره معدود نهادهای بیمهای قرار داده که توانستهاند فاصله میان تعریف تعهد اجتماعی و اجرای عملیاتی آن را به حداقل برسانند. بیمه دی از ابتدای فعالیت خود، محور اصلی مأموریت سازمانی را خدمت به خانوادههای معزز شهدا و ایثارگران تعریف کرده است، اما وجه تمایز این شرکت در سالهای اخیر، عبور از خدمات سنتی و ورود جدی به زیستبوم خدمات دیجیتال بوده است. این تحول نهتنها دسترسی به خدمات را برای این قشر عزیز تسهیل کرده، بلکه کیفیت و سرعت ارائه خدمت را نیز به شکل معناداری ارتقا داده است. یکی از مهمترین و راهبردیترین اقدامات بیمه دی، بهرهگیری از فناوریهای نوین در حوزه سلامت و درمان بوده است که دغدغه اصلی خانوادههای ایثارگران را تشکیل میدهد، چراکه مشکلات جسمی و روحی ناشی از سالها حضور در جبههها و یا پیامدهای پس از آن، ایجاب میکند که خدمات درمانی، بهصورت مستمر، در دسترس و با حداقل موانع برای این جامعه ارائه شود. در این مسیر بیمه دی با درک دقیق این نیاز، گام را فراتر از بیمهنامه و پوشش مالی گذاشته و وارد عرصه پیشگیری، مراقبت و پشتیبانی درمانی فعال شده است.
خدمات آنلاین، از شعار تا عمل
حرکت سازمانها و نهادهای مختلف در ارائه خدمات و محصولات خود در سالهای اخیر با توجه به رخدادهایی چون؛ کرونا، آلودگی هوا، جنگ و ... بر عرضه خدمات به شکل غیرحضوری و آنلاین متمرکز شده است و در این راستا، بیمه دی با اتخاذ رویکردی نوین و بر پایه دیجیتالسازی کامل فرآیندهای خود، موفق شده است بخش قابلتوجهی از خدمات درمانی را از حالت حضوری و کاغذمحور خارج کرده و به بستری یکپارچه، سریع و در دسترس منتقل کند. این اقدام، در عمل به معنای حذف ترددهای مکرر، کاهش بروکراسی اداری، صرفهجویی در وقت و هزینه خانوادهها و در نهایت، ارتقای جدی سطح رضایتمندی مخاطبان بوده است.
همکاری راهبردی با اسنپ دکتر
نکته حائز اهمیت آنکه این تحول دیجیتال، صرفاً به خدمات عمومی و رایج محدود نمانده است. این مهم به خصوص درباره خدمات پزشکی به خانواده ایثارگران که علاوه بر مشکلات جسمی با آسیبهای روحی و روانی نیز درگیر هستند، به صورت ویزیت و ارائه خدمات مشاوره روانشناسی آنلاین و بهرهمندی از ویزیت آنلاین پزشکان، به شکلی عملیاتی و جدی وارد این حوزه حساس شده است. زیرساخت فنی و اجرایی این خدمت از طریق انعقاد تفاهمنامهای راهبردی میان بیمه دی و پلتفرم پیشرو سلامت الکترونیک «اسنپ دکتر» محقق شده است. بر اساس این همکاری، خدمات ویزیت آنلاین پزشکی بهصورت یکپارچه در سامانه اختصاصی «دِیدار» عملیاتی و در اختیار جامعه ایثارگران قرار گرفته است. یکپارچگی این سامانه، تجربهای ساده، امن و قابل اتکا را برای کاربران فراهم آورده و مسیر دریافت خدمت را از مراجعه حضوری به چند کلیک ساده کاهش داده است.
سند پیشگامی به روایت آمار
از سوی دیگر،. بر اساس اطلاعات موجود، بیمه دی بیش از یک میلیون هفتصد هزار نفر از خانواده های ایثارگران را تحت پوشش خدمات خود قرار داده است . همچنین از ابتدای سال جاری تاکنون، حدود ۱۰ هزار مورد ویزیت آنلاین برای جامعه ایثارگران از طریق بسترهای غیرحضوری به منظور حمایتهای روحی – روانی و... به خصوص در ایام جنگ علیه کشور انجام شده است که نشاندهنده عمق بهرهبرداری واقعی و روزمره این جامعه از خدمات دیجیتال است. این عدد، گواه روشنی بر این واقعیت است که تحول دیجیتال بیمه دی، نه یک اقدام نمایشی یا پروژه آزمایشی محدود، بلکه یک خدمت جاری، فراگیر و قابلتکیه برای هزاران خانواده معزز است. در این میان، آنچه بیمه دی را در میان شرکتهای بیمه بهعنوان یک پرچمدارممتاز میسازد، ترکیب «تعهد اجتماعی» با «قابلیت اجرایی» است. در حقیقت بیمه دی نشان داده است که خدمت به جامعه ایثارگری را بهعنوان یک مسئولیت راهبردی و مستمر درک میکند و برای تحقق آن، از نوآوری، سرمایهگذاری در زیرساختهای دیجیتال و همکاریهای بینبخشی بهره میگیرد. در شرایطی که توسعه خدمات غیرحضوری به یکی از شاخصهای اصلی بلوغ سازمانی تبدیل شده است، بیمه دی با ارائه خدمات ویژه و منحصربهفرد در حوزه سلامت روان و درمان ایثارگران، الگویی قابلالگو برای سایر فعالان این عرصه ترسیم کرده است که در آن، تکریم ایثارگران بهجای وعده، در قالب «خدمت قابلسنجش» تجلی مییابد
