آرمان ملی آنلاین گزارش می دهد/ «بیمه دی» الگوی حمایتی ارتباطات در بحران  

در چنین بزنگاه‌هایی، اطلاع‌رسانی به‌هنگام، ارائه محتوای معتبر، پاسخگویی مستمر و حفظ ارتباط با مخاطبان، تنها یک اقدام رسانه‌ای نیست، بلکه بخشی از مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها در قبال جامعه محسوب می‌شود که سازمان‌هایی نظیر «بیمه دی» به خوبی به آن در ایام جنگ پرداخت و باعث ایجاد موجی از آرامش در بین مخاطبان و مردم شد.

تقویت ارتباطات رسانه‌ای در جنگ

 بیمه دی طی سال‌های گذشته نشان داده است که رویکردی فراتر از ارائه خدمات متعارف بیمه‌ای دارد و تلاش می‌کند در بزنگاه‌های حساس اجتماعی و ملی، در کنار مخاطبان، بیمه‌شدگان و خانواده بزرگ ایثارگران حضور مؤثر و اطمینان‌بخش داشته باشد. این رویکرد در جریان جنگ رمضان و همچنین در مقاطع بحرانی پیش از جنگ دوازده‌روزه رژیم صهیونیستی علیه جمهوری اسلامی ایران، بیش از گذشته نمود پیدا کرد و بیمه دی با اتخاذ سیاستی فعال در حوزه ارتباطات بحران، تلاش کرد ضمن ارتقای سطح آگاهی عمومی، به کاهش دغدغه‌ها و ایجاد آرامش خاطر در میان مخاطبان خود کمک کند. تجربه سال‌های اخیر نشان داده است که در شرایط بحرانی، نیاز مخاطبان دیگر فقط دریافت  هر خدماتی نیست، بلکه دسترسی به اطلاعات دقیق، معتبر و سریع نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.

آرامش جامعه با تولید محتوا‌های به موقع

بر این اساس، بیمه دی با بهره‌گیری از ظرفیت‌های رسانه‌ای و ارتباطی خود، تولید محتوای گسترده در قالب‌های متنوع مکتوب، صوتی و تصویری را در دستور کار قرار داد. انتشار گزارش‌ها و پیام‌های اطلاع‌رسانی، تولید موشن‌گرافی، کلیپ‌های ویدئویی، محتوای آموزشی و تبیینی، فایل‌های صوتی و همچنین تعامل مستمر با رسانه‌های جمعی، بخشی از اقداماتی بود که در این دوره با هدف پاسخگویی به نیاز‌های اطلاعاتی مخاطبان انجام شد. فعال نگه داشتن شبکه‌های اطلاع‌رسانی سازمانی، به‌روزرسانی مستمر اخبار و پیام‌ها و تلاش برای دسترسی آسان مخاطبان به اطلاعات مورد نیاز، از دیگر ویژگی‌های عملکرد بیمه دی در این دوره به شمار می‌رود. این رویکرد نشان داد که مدیریت ارتباطات در بحران، فقط  به انتشار اخبار محدود نمی‌شود، بلکه مستلزم طراحی یک سازوکار پویا برای تعامل دو سویه با جامعه هدف، اقناع افکار عمومی و کاهش سطح نگرانی‌هاست.

اهمیت خدمات رسانی به بازماندگان جنگ

هرچند بیمه دی پیش از این نیز جایگاه ویژه خود را در حمایت از خانواده‌های معظم شهدا، جانبازان و ایثارگران تثبیت کرده است. جامعه ایثارگری همواره از مهم‌ترین گروه‌های هدف این شرکت بوده و سیاست‌های حمایتی بیمه دی در سال‌های گذشته با هدف حفظ کرامت، صیانت از منافع و ارائه خدمات مطلوب و درخور شأن این عزیزان تدوین و اجرا شده است. استمرار ارائه خدمات در شرایط دشوار، تسهیل فرآیند‌های پاسخگویی و تلاش برای افزایش رضایت‌مندی بیمه‌شدگان، بخشی از این رویکرد حمایتی به شمار می‌آید. در این راستا «بیمه دی»، در جریان جنگ رمضان نیز این شرکت تلاش کرد با نگاهی مسئولانه و مبتنی بر شناخت دقیق نیاز‌های جامعه، مواضعی هوشمندانه، به‌موقع و مبتنی بر واقعیت‌های میدانی اتخاذ کند. تولید محتوای هدفمند و متناسب با فضای حاکم بر جامعه، اطلاع‌رسانی درباره نحوه دریافت خدمات، تشریح فرآیند‌های پشتیبانی و تأکید بر استمرار خدمت‌رسانی، از جمله اقداماتی بود که توانست به تقویت حس اطمینان و پشتیبانی در میان مخاطبان منجر شود.

الگو‌های جدید مدیریت بحران با بیمه دی

اهمیت این رویکرد زمانی بیشتر نمایان می‌شود که بدانیم در دوران بحران، سازمان‌هایی موفق‌تر عمل می‌کنند که علاوه بر حفظ پایداری عملیاتی، بتوانند سرمایه اجتماعی خود را نیز تقویت کنند. بیمه دی با تلفیق ظرفیت‌های تخصصی حوزه بیمه و ابزار‌های نوین ارتباطی، تلاش کرده است الگوی تازه‌ای از مدیریت ارتباطات بحران را ارائه دهد؛ الگویی که در آن، تولید محتوای حرفه‌ای، پاسخگویی سریع، حضور فعال در رسانه‌ها و توجه به ابعاد روانی و اجتماعی بحران، به اندازه ارائه خدمات بیمه‌ای اهمیت پیدا می‌کند.

کسب عنوان برتر روابط عمومی بیمه دی

این تلاش‌ها در نهایت مورد توجه جامعه حرفه‌ای روابط عمومی کشور نیز قرار گرفت و سید روح‌اله لطیفی، مدیر روابط عمومی و تبلیغات بیمه دی در چهارمین اجلاس ملی  مدیران روابط عمومی با محوریت بررسی «تجربه زیسته روابط عمومی‌ها در جنگ رمضان»، موفق به دریافت جایزه ویژه ارتباطات رسانه‌ای بحران شد. کسب این عنوان را می‌توان نشانه‌ای از اثربخشی سیاست‌های ارتباطی این شرکت و تأییدی بر موفقیت آن در بهره‌گیری از ظرفیت‌های رسانه‌ای برای مدیریت شرایط بحرانی دانست. همزمان با الگوی معرفی شده بیمه دی، حاکی از این است که سازمان‌های خدمت‌رسان می‌توانند در کنار ایفای وظایف تخصصی خود، به بازیگرانی مؤثر در حوزه آرامش‌بخشی اجتماعی، ارتقای سواد رسانه‌ای و مدیریت افکار عمومی در شرایط حساس تبدیل شوند. مسیری که بیمه دی در سال‌های اخیر پیموده، بیانگر آن است که سرمایه‌گذاری بر ارتباطات راهبردی و تولید محتوای مسئولانه، نه‌تنها به تقویت اعتماد عمومی می‌انجامد، بلکه زمینه‌ساز شکل‌گیری تصویری ماندگار از یک سازمان متعهد، پاسخگو و همراه با مردم در دشوارترین روز‌ها خواهد بود.